潮新闻客户端 通讯员 曾美姿
在社区治理迈向精细化、智慧化的当下，“群众事无小事，细微处见真情”成为社区工作的重要指引。杭州市滨江区浦联社区秋波名府小区曾长期面临晾衣秩序混乱的困境：小区空地、篮球场被居民当作临时晾晒区，衣物随意悬挂不仅拉低社区“颜值”，更暗藏绳索绊倒、高空坠物等安全隐患。居民诉求迫切，社区将此纳入“我为群众办实事”清单，初步拟定开放楼顶平台作为集中晾衣区的方案，却未料引发新的矛盾。
问需于民：直面诉求找痛点
方案公示后，顶楼住户强烈反映噪音干扰与安全隐患。社区第一时间组织网格长带着网格队员逐户走访了解情况，用“拉家常”方式收集诉求：72%顶楼户担忧噪音污染，58%顶楼住户关注人员流动带来的安全风险。梳理发现，矛盾核心在于“公共空间使用”与“私人生活安宁”的利益平衡，这为后续破题找准了靶心。
问计于民：多元协商寻良策
社区没有简单推行方案，而是以“协商民主”为抓手，针对居民的诉求，多次召开顶楼住户座谈会，邀请物业、党员代表等共同参与“圆桌议事”。结合居民意见，治理方案逐步清晰：用固定晾衣架替代可移动衣架，从硬件上消除衣物晃动噪音；划定上午7:30至下午19:30为晾衣时段，避开午休和晚间休息；安装智能定时闭门器，非开放时间自动锁闭通道。每一项调整都经过“居民点头”，最终方案获全票通过，实现了“大家事大家议”的治理初衷。
问效于民，跟踪评查固成效
方案实施后，社区并未松懈，持续跟进“三查三评”。社区工作人员定期回访顶楼住户，查看方案实施效果，询问他们在日常生活中是否还受到晾衣问题影响。目前，楼顶平台晾衣秩序井然，既满足了居民晾晒需求，又维护了顶楼住户的居住安宁，居民对解决方案满意度颇高。
此次晾衣难题的解决，是秋波名府小区运用“三问三查三评”网格治理的成功实践，彰显社区以居民需求为导向，精准解决民生问题的能力，为构建和谐社区筑牢坚实基础。
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