“感谢你们！这么热的天赶来帮我办理业务，太贴心了。”近日，湖北荆州农商银行立新支行上门为行动不便的抗美援朝战士陶老提供上门服务，助其顺利取出优抚金，以贴心服务赢得了客户及家属的高度认可，彰显了农商银行金融服务的温度与担当。
据了解，陶老年事已高，行动多有不便，日常起居由子女照料。今年优抚金到账后，陶老让其儿子代为取款，由于遗忘密码导致无法取出。因密码挂失及重置需本人携身份证办理，这让陶老儿子犯了难，焦急地来到立新支行寻求工作人员的帮助。
“母亲银行卡密码不对，出门不方便，可这优抚金是她重要的生活保障，有什么办法可以解决吗？”立新支行工作人员得知情况后，迅速启动“特殊客户服务绿色通道”，第一时间安排两名工作人员上门服务。到达老干部休干所陶老家中后，工作人员仔细核实了身份信息和业务需求，在确认陶老意识清醒、自愿授权后，指导她签署了授权委托书，委托其儿子代为办理密码解锁、挂失、重置、取现等业务。随后，陶老儿子持相关证件到立新支行，顺利办完所有业务，取出优抚金。
此次服务不仅解决了客户的燃眉之急，更体现了荆州农商银行立新支行对老战士等老年群体的关怀。针对高龄、行动不便等特殊客户群体，立新支行坚持提供“绿色通道+上门办理”服务，确保适老化政策落到实处。该支行在严守银行规定的同时，灵活应对客户金融服务需求，注重为“特殊”客群提供便捷、人性化的服务，用实际行动诠释了“金融为民”的宗旨，让金融服务既有速度，更有温度。
贾晨